Отзывы о магазине Лазерхауз Косметикс

Альоно, добрий день!
Віталіна, контроль якості обслуговування клієнтів.
Зв'язались з вами для вирішення цієї ситуації в телефонному режимі та знайшли рішення. Від імені нашої команди хочу ще раз принести вам вибачення за негативний досвід оформлення замовлення в нашому інтернет-магазині.
Відповім також тут, аби інші клієнти розуміли, що дана ситуація для нас неприпустима і ми постійно працюємо над підтриманням високої якості надання сервісу. Будь ласка, дайте нам ще один шанс продемонструвати, що ми працюємо над цим.
Відправки у нас від фізичної особи-підприємця, тому вам в повідомленні прийшло прізвище та ім'я, а не назва магазину.
Ви оформили два замовлення. Одне самовивозом в центрі Лазерхауз міста Житомир, але скасували його під час підтвердження. А згодом оформили й підтвердили нове з відправкою у відділення Нова Пошта, яке ми й відправили. Під час підтвердження другого замовлення виникло непорозуміння, яке спричинило виникнення даної ситуації. З нашого боку ми детально проаналізували спілкування менеджера, провели бесіду та будемо працювати над тим, аби такого більше не повторювалось.
Бачимо, що ви вже отримали ваше замовлення. Бажаємо приємного користування. :)

Калюжная Екатерина , вітаю! Дякуємо за ваш відгук! Звертайтесь ще, будемо дуже раді).

Ольго, добрий день! Ваше замовлення надійшло 14.05, ми повідомили, що можемо зробити переміщення на центр Лазерхауз, та для збереження знижки запропонували вам онлайн оплату. З нашого боку було запропоновано декілька варіантів отримання замовлення, але ви відмовилися від нього. Вибачте, правила знижки для всіх клієнтів однакові.
Ми дуже вдячні за вашу відданість нашій компанії і вибір нашої продукції впродовж останніх років. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб задовольнити наших клієнтів, і ми шкодуємо, що ви відчули розчарування в результаті нашої роботи.
Ми приносимо свої вибачення за будь-які незручності, які виникли у зв'язку з вашим замовленням. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви згодні з переміщенням замовлення до центру Лазерхауз без знижки.

Дух Богдана Владимировна , здравствуйте! Мы приносим свои извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы глубоко сожалеем, что ваш заказ был поврежден при доставке и что вы получили товар в непригодном для использования состоянии. Связались с вами для уточнения деталей!

Мы очень серьезно относимся к качеству нашей продукции и доставке. Наша команда работает над тем, чтобы обеспечить сохранность товара во время доставки. Мы будем рады помочь вам в этой ситуации и решить проблему в вашу пользу.

Еще раз приносим свои извинения за неудобства, и надеемся на ваше понимание. Спасибо, что выбрали нашу компанию для покупок.

Людмило, щиро дякуємо вам, за зворотній зв'язок! Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволеною обслуговуванням та покупками. Будемо раді вашим новим замовленням.

Нещерецкая Анна Игоревна, добрый день! Очень рады, что смогли вам помочь, надеемся увидеть вас снова!

Добрый день, Ирина, большое спасибо вам за обратную связь. Мы сожалеем, что у вас возникли сложности с заказом. Наличие актуальной рекомендации от специалиста — это условие официального поставщика бренда в Украине. Идти на повторную консультацию в центр в вашем случае было бы не обязательно — мы предложили вам удалённую консультацию, которую специалист Лазерхауз может провести в исключительных случаях (то есть в таком, как ваш). Такие консультации бесплатны и занимают 15-20 минут — но они обязательны, так как бренд рекомендует использовать свои средства только в рамках курса, созданного для вас вашим специалистом. Если бы вы приобретали средства в центре, рекомендацию бы вам обновили в процессе покупки, так как в каждом центре есть сотрудник, который работает с этой косметикой. Сотрудники интернет-магазина продлить вашу рекомендацию, к сожалению, не могут — мы не видим состояние вашей кожи, не знаем вашего анамнеза, не можем скорректировать назначение или корректно проконсультировать вас, если после приобретения у вас возникнут вопросы. Мы понимаем ваше недовольство, но такие требования выставляет официальный поставщик бренда и нарушать их мы не имеем права.

Катя Николаенко, доброе утро, спасибо вам за обратную связь. Будем рады снова видеть вас на сайте)